Cambios y Devoluciones

En Kangachi queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, puedes solicitarlo escribiéndonos a info@kangachi.es y te indicaremos los pasos a seguir.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Si deseas realizar un cambio de talla, modelo o producto, puedes solicitarlo también dentro de ese mismo plazo, sujeto a disponibilidad de stock.

2. Condiciones de los artículos

Para aceptar un cambio o devolución, los artículos deben devolverse en buen estado, con todas sus etiquetas, accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos que presenten signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En productos textiles, accesorios o juguetes para perros, esto incluye, entre otros supuestos, artículos usados, lavados, manchados, deteriorados o con pelos.

En caso de devolución por desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor del bien cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Cómo solicitar un cambio o una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a info@kangachi.es indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto o productos que deseas cambiar o devolver.
Si se trata de un cambio o una devolución.
Motivo de la solicitud (opcional en caso de desistimiento).

Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, te pediremos además fotografías para poder tramitar la incidencia con mayor rapidez.

4. Costes de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá gestionar y asumir el envío del paquete de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Kangachi no se responsabiliza de devoluciones extraviadas antes de su recepción.

5. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de tramitar la solicitud.

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te confirmaremos por correo electrónico si el cambio puede realizarse. Si el producto solicitado como sustitución no estuviera disponible, te ofreceremos una alternativa o, en su caso, la devolución del importe correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibidos los artículos devueltos y comprobado su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto, y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de envío estándar abonados por el cliente, si los hubiera. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta de la entrega ordinaria más económica ofrecida en la web.

En devoluciones parciales, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en los casos en que resulte legalmente exigible.

7. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, debes escribirnos a info@kangachi.es lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.

Una vez revisado el caso, y si se confirma la falta de conformidad o el error en el envío, Kangachi asumirá los costes de recogida o devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, la rebaja del precio o el reembolso íntegro conforme a la normativa aplicable.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios vigente en España.